Verzenden & Retourneren

Je hebt je bestelling meestal de volgende dag al in huis

Maar....door de aanhoudende drukte bij de pakjesbezorgdiensten kan het zijn dat je pakketje wat langer onderweg is dan gewoonlijk. En als de weergoden ineens zorgen voor een sneeuwstorm of gladheid, dan kan het ook wat langer duren.

Als je op werkdagen voor 15.00 bestelt en betaalt, verzenden wij je pakketje dezelfde dag nog! Bestellingen die je vrijdag vanaf 15.00 en in het weekend plaatst, pakken we maandag in en worden dus meestal op dinsdag geleverd.

Zodra wij je pakje aan de post meegeven hebben we er natuurlijk geen invloed meer op... maar vrees niet: je krijgt een mail met de track & trace code waarmee je je bestelling van begin tot eind kunt volgen! Ook voor brievenbuspakketjes. Zo weet je altijd waar je pakje uithangt en of je al onder de brievenbus mag gaan liggen!

Handig om te weten: heb je een vraag over je bestelling, stel die dan voordat je bestelt. 
Achteraf dingen wijzigen geeft een grotere kans op vertraging, fouten en onnodige kosten.
Vragen over de producten kun je stellen via vragen@groenevrouw.nl (meestal dezelfde dag nog antwoord).
Vragen over je verzending kun je stellen via winkel@groenevrouw.nl (we bekijken de mail vlak voordat we alles aan de post meegeven).

Verpakkingsmaterialen

Wij verpakken je pakketje zoveel mogelijk zonder plastic. Vind je toch plastic bubble wrap of opvulmateriaal in je pakje? Dan hebben we dat gerecycled van onze leveranciers. Zomaar weggooien vinden we namelijk nog erger dan hergebruiken!

Ook hergebruiken we soms de kartonnen dozen. Dus ziet je doos er een beetje gehavend uit of zit er een sticker op? Dan heeft hij van ons een tweede leven gekregen! We hopen dat je daar net zo blij van wordt als wij :-) 

Verzendkosten

Dit betaal je bij ons als je een pakje bestelt:

  • Brievenbuspost binnen Nederland: €4,50
  • Pakketpost binnen Nederland: €5,95

Je betaalt in Nederland GEEN verzendkosten op bestellingen boven €70,- 
(naar België vanaf €100,-)

  • Brievenbuspost naar België: €7,95
  • Pakketpost naar België: € 8,95
  • Pakketpost naar Duitsland: € 8,95

Het winkelmandje berekent automatisch de juiste verzendkosten, ook voor andere bestemmingen!

M.i.v. 11 januari 2022 zijn onze tarieven verhoogd, omdat per die datum de tarieven van de pakketdiensten omhoog zijn gegaan. 

Let op!

Wij verzenden brievenbuspost in een verpakking die voldoet aan de (maximale) formaten voor brievenbuspost, zoals bepaald door de verzender. Is je eigen brievenbus te klein, dan krijgen wij het poststuk weer terug. We nemen dan contact met je op en verzenden het opnieuw, waarbij je zelf de extra verzendkosten betaalt. Dit geldt ook voor onvolledig of foutief opgegeven adressen: je bent dus zelf verantwoordelijk voor de juiste gegevens!

Annuleren, retourneren en ruilen

Heb je een beetje té enthousiast besteld en wil je (een deel van) je bestelling annuleren?
Ach, dat overkomt ons allemaal wel eens... neem zo snel mogelijk contact op met winkel@groenevrouw.nl.
Als je bestelling nog niet de deur uit is, kunnen we die kosteloos voor je annuleren en krijg je je geld terug.

Heb je alles in huis maar ben je toch niet zo blij met je aankoop? Of is er een andere reden waarom je iets wilt terugsturen? Dat kan natuurlijk gebeuren! 
Je hebt na het ontvangen van je bestelling 14 dagen de tijd om dit bij ons aan te geven. Lees wel even verder, want je kunt niet alle producten terugsturen.

Neem binnen 14 dagen na het ontvangen van je bestelling contact met ons op door een e-mail te sturen naar vragen@groenevrouw.nl.
Zo weten we dat je producten weer naar ons terug komen! 
Dit gaat het snelst als je in je mail gelijk even de volgende gegevens meestuurt:

  • je naam
  • het ordernummer
  • welke artikelen je terug wilt sturen
  • eventueel de reden waarom je het terug wilt sturen (dit hoeft niet, maar is wel handig voor ons om te weten)

Nadat je dit mailtje hebt verstuurd, heb je maximaal 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen.
Je betaalt zelf de kosten voor het terugsturen - en vergeet niet om het verzendbewijs goed te bewaren!

Nadat wij je retour ontvangen hebben, storten we binnen enkele dagen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten naar je terug. Stuur je alles terug? Dan krijg je ook de verzendkosten van je bestelling terug. Je betaalt nog steeds zelf de verzendkosten voor het retourneren.

Wil je iets ruilen?
Dan betaal je zelf de kosten voor het terugsturen van je product. De kosten voor het versturen van het nieuwe product nemen wij voor onze rekening! 

Hebben wij een foutje gemaakt?
Nou zeg, wat stom. We zijn net mensen... laat het ons zo snel mogelijk (maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst) weten via vragen@groenevrouw.nl 
Natuurlijk betalen wij de verzendkosten voor het terugsturen én sturen we je zonder kosten het juiste product op.
En sorry nog hè!

Wat kun je retourneren of ruilen?

Onze producten zijn hygiënisch verpakt en voor persoonlijk gebruik. Daarom kun je niet alle producten ruilen of retourneren.

De volgende producten kun je ruilen of retourneren:

  • De Groene Vrouw Pompflacons, rollers en sticks 
    waarvan het productseal nog intact is en de verpakking niet is beschadigd of geopend
  • Supplementen en andere producten 
    waarvan de verpakking ongeopend & onbeschadigd is

De volgende producten kun je niet ruilen of retourneren:

  • De Groene Vrouw blikjes
    Onze blikjes zijn persoonlijke producten. Ze zijn niet geseald en kunnen daarom helaas niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er een aantoonbare reden is voor het terugsturen (bijvoorbeeld wanneer het product niet in orde is).
  • Producten waarvan de houdbaarheidsdatum bij het retourneren korter is dan 6 maanden. 
    Als je een product van ons ontvangt, is de houdbaarheid nog minimaal 6 maanden (tenzij je een kortingsproduct ivm de THT koopt). Als je vervolgens de maximale 28 dagen wacht voordat je het product aan ons retourneert, kan het zijn dat de houdbaarheid minder dan 6 maanden is tegen de tijd dat het bij ons aankomt. In dat geval kunnen we je product niet terugnemen.
     

Neem altijd eerst contact op voordat je een product naar ons terugstuurt. 

Annuleren van digitale bestellingen (cursussen, masterclasses en ebooks)

Heb je een cursus, masterclass of ebook gekocht? Dan gelden andere regels.

  • De producten die na betalen direct beschikbaar zijn (Masterclasses & Ebooks) kun je niet annuleren of retourneren.
  • De producten die in gedeeltes beschikbaar komen (de online cursussen) kun je binnen twee weken na de start annuleren. Dit doe je door een mailtje te sturen naar info@groenevrouw.nl. We verwijderen dan je toegang tot de cursus en je krijgt het hele aankoopbedrag van de cursus terug.

Wil je een Onderzoekspakket annuleren?
Meld dit binnen 14 dagen na aanschaf via info@groenevrouw.nl.

  • De kosten van het pakket zelf krijg je geheel terug als je nog niet begonnen bent met de bijbehorende online cursus
  • De kosten van het pakket zelf krijg je gedeeltelijk terug als je al wel begonnen bent met de bijbehorende online cursus
  • De kosten van de onderzoeken krijg je terug zodra wij de testsets hebben ontvangen
    (stuur ze uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van je annulering naar ons terug).

De Groene vrouw - Eigenwijs in Darmflora, Voeding & Gezondheid | Disclaimer | Privacy- & Cookiebeleid| Algemene Voorwaarden |